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问题

客户满意是客户对企业和员工提供服务的()综合评价,是一种心里反应,而不是一种行为

A.间接性

B.直接性

C.相对性

D.绝对性

参考答案
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影响客户期望的因素的第二个因素是()

A.客户以往的消费经历

B.他人的经历

C.企业的宣传

D.客户的学历

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下列描述不属于“服务承诺”作用的是()

A.清晰期望

B.加强感受

C.转移注意

D.提高期望

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通过服务承诺让客户更加注意到这些服务,一旦企业提供了这些服务,客户便有了深刻的印象,这属于()

A.清晰期望

B.转移注意

C.降低期望

D.加强感受

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网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、()、完成订购卷烟的过程

A.了解品牌

B.观察品牌

C.选择品牌

D.购买品牌

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