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[单选题]
以下哪个是售前客服可以处理的场景？（）
A.系统价识失败需要京东客服处理
B.咨询节能补贴的明细
C.安装收费宣传与界面不符需升级处理
D.售后服务单审核超时效
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第6题
下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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