没用我们产品的医院找我们帮忙开患教会，我们的答复是（）

A.姐姐，您可以绝对放心，我们的产品都是经过质检才可以上市的，质量您放心

B.那如果您真的是使用我们这款产品过敏的，那您去医院问诊的时候一定让医生帮您开具过敏证明，我么可以帮您退换，保障您的权益

C.我推荐给您的这款目前没有过敏的例子，所以您更可以放心

D.你还没用怎么知道过敏不过敏，我们产品保证不过敏，你过敏了拿来我给你退

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

A.我没空，你别找我

B.你等着吧，我这会忙着呢

C.不归我管，我们领导说了算，找我没用

D.这个案子跟我没有关系，你跟我说没有用，该找谁找谁去！ 等不礼貌、推诿用语

A.1.不行、不知道、不清楚、我不懂

B.2.刚才不是说过了吗，怎么还要问

C.3.一分钱一分货；机器质量是厂家的事

D.4.公司的规定就是这样的，我们管不了

E.5.要投诉你就投诉，找领导也没用

A.为慢病会员建档

B.回访追踪建档会员

C.开患教会

D.让慢病会员添加我们的企业微信

B．引入休息室或者离开前台，清晰记录到访者需要了解的内容，及时反馈。话术：您是需要了解哪些方面的信息呢非常感谢您对我们的关注，但是集团有严格规定，所有媒体问询和采访一律由媒体公关部负责， 请您留下联系方式，我会帮您反馈

C．不乱说：校区人次、开班量、所开年级和科目。禁止说不知道，不了解，应该有，应该没有，这亊你应该去找我们的领导， 找我们没用等类似的话语和躲避不接待

D．如果到访者想问其他问题，不要回答不清楚不知道，也不要做其他的过多回答。再次重复我会把您想要了解的内容全部记录下来，随后会有工作人员第一时间跟您联系

E．如果要求提供的资料或者证件没有，请礼貌告知检查人员。话术：您好，麻烦您留下联系方式，我让我们这边负责的老师联系您 F 竞品、友商相关的问题原则上一律不予回复，不发表任何看法和观点。话术：对于友商的问题，不太清楚，不予评论

A．西方人的努力给人的生活带来了变化

B．作者为了证实自己的论点，找很多人来论证

C．明显的变化发生得很快

D．在中国各地的教会医院中工作的白人医生非常多

A.政策就是这样的，这是公司的规定，我们也没有办法

B.这都不会还会干什么，你搞不清楚就算了，不会查看说明书吗

C.您之前是否有在XX号的时候送修过一台XX型号的手机呢

D.刚才我不是说了吗

E.取机时请带好您送修时留底的交接单，本营业时间从XX至XX，在此期间您可以随时过来取机

F.那你投诉好了，投诉也没用，你可以找我们领导去

A.继续换药，装作什么都没有听见

B.您既然觉得治疗没用，那您可以让医生安排您出院啊。

C.您说病情没有好转，您有什么依据吗？

D.您既然选择了我们医院，就说明您信任我们。疾病的恢复是需要时间的，我们的大夫也是尽全力诊治，所以您不要太担心。

E.您说医院是为了赚钱，那您生病了为什么还要来医院？