以下有关客户关系管理说法正确的的有（）

下列关于客户关系管理说法正确的是（)。

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

A.客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。

B.客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。

C.客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。

D.客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。

（)是一种以客户为中心的经营理念与营销策略，它以信息技术为手段，以不断提升服务质量、增强顾客满意度为目标。实现企业、客户双赢。

A.全面质量管理

B.客户关系管理

C.目标管理

D.精益管理

A.服务体系

B.管理软件

C.网络技术

D.营销管理

A.一对一营销

B.全过程营销

C.全员营销

D.提高顾客满意度

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.客户关系管理

D.促销

E.广告