客户关系管理的第一步是（)。

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

A.客户的确定

B.建立互动关系

C.客户平均盈利能力

D.开发个性化产品和服务

A.Ⅰ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D.Ⅱ、Ⅲ

A.货币成本

B.时间成本

C.精力成本

D.体力成本

A.客户重复购买的次数

B.客户购买量占其对该产品总需求的比例

C.客户购买时的挑选时间

D.客户对产品的认同度

A.产品和服务的特性

B.避免购买风险

C.降低客户的相关购买成本

D.符合客户的心理因素

A.潜在客户

B.目标客户

C.现实客户

D.流失客户

A.客户号 产品号

B.客户号

C.产品号

D.客户号 产品号 价格